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  这个冬天，市中心檀宫一期小区的物业公司不是一般的忙。

  暖气供不上，协调相关部门赶紧供暖；

  暖气不够热，赶紧下发告知全体业主书，解释原因并给出明确的退费方案；

  暖气改造需要收费，物业公司将政策传达到小区居民，却引发一些业主强烈不满；

  ……

  3月14日下午，平顶山市工人文化宫院内出现这样一幕情景：几十位居民头戴口罩聚集在一起，打出了“檀宫变冷宫，业主不答应”！的横幅，反复齐声呐喊。

  曾经，檀宫是许多平顶山人羡慕的高端小区，这里小区环境优美，物业与业主关系融洽，该小区连续多年获得“市级示范住宅小区”……眼前这一幕的确让人感觉反差极大。

  檀宫小区的业主为何会打出横幅表达不满？这背后究竟存在什么问题和矛盾呢？近日乐居平顶山对此事予以了关注。

  业主声音：暖气不热，很生气！改造收费，不接受！

  “今年冬天，我们小区的供暖太差了，室内暖气片冰凉，让人没法过。”“三天两头没暖气，有了暖气又没热气儿，确实挺让人生气的。”3月14日下午，在现场的一些檀宫业主纷纷表达他们的气愤。

  大冷的天，家里暖气若有似无，的确让人难以接受。据了解，2020年冬天檀宫小区供暖晚了11天，之后又多次出现异常波动，要么突然停暖了，要么根本感受不到屋内的热气儿。对此，业主们十分不满。

  另外，2020年9月，檀宫小区接市热力公司通知，为提高供暖质量，按市政府要求逐步将“热蒸气”供暖管网升级改造为“高温水”供暖，檀宫小区成为首批改造区域。此前，檀宫小区物业公司已接到了市热力集团相关部门发来的通知，该小区进行二次网施工，需要业主缴纳相关费用（如下图）。

  檀宫的不少业主认为，如果是因为小区业主原因导致的改造，由业主承担无可厚非。但是，这是相关供暖单位要进行管道更换，业主们都交纳的有暖气使用费，为何还要再缴纳管道改造费用呢？

  笔者随后看到一份檀宫业主代表与小区物业沟通的会议记录，上面写着2020-2021年暖气供暖不理想，业主也表示理解其中的问题，对于物业回复关于“汽改水”的问题，业主们明确表示希望不出费用。

  这个冬天，你家的暖气热吗？

  其实，2020年的冬天，因暖气供应不够及时或热度不够引发的市民投诉和反映问题，檀宫并非个例。

  2020年12月初，平顶山碧桂园业主上网反映：“从冬天开始供暖就一直温度不达标，进屋里跟屋外感觉一样。”2021年1月，恒大名都小区业主上网反映，家里装了地暖还得穿着保暖衣，“一边交着暖气费一边开着空调”。2021年1月，君临天下小区业主也上网反映，往年家里暖气能达到20度，今年得开着空调、灌热水袋……

  此外还有体育路北16号院、建东小区、金世纪小区、中央花园小区等等许多小区的居民都有类似的反映。

  对此，热力公司也在相关平台给予了解释和回复。

  据热力公司相关人士在接受媒体采访时表示，影响用热的情况，其实有很多，因为供热这项工作是一个环环相扣的过程。比如热源厂发生故障属于上位问题，会导致暖气不热。一次网、二次网、热力站等供热设备设施故障属于中位问题也会导致暖气不热。还有属于下面问题的就是比较常见的:一是非节能建筑房屋,维护结构和门窗等不符合保温技术规范;二是住宅位于顶层、边房;三是小区入住率低，邻里全为空房;四是实木地板装修或地暖管不符标准等;五是私自外接出水，用供热水拖地、洗菜、洗衣服等;六是过滤网堵塞或锁闭阀未全部打开;七是老旧小区二次网跑冒滴漏，严重影响供热质量等等，这些都是影响供暖质量的因素。

  2020年12月，平顶山热力公司发出公告，因为#６机组检修影响老城区供热的情况公告，2021年2月28日平顶山热力公司再次发出公告表示：“由于热源厂（姚孟电厂）供热机组单机运行，无法满足当前供热需求，导致水网末端用户供热质量不佳。我公司已第一时间与热源厂沟通，尽快启动双机组运行确保供热质量。为此给您带来的不便深表歉意。”

  显然，由于机组检修、单机运行等问题造成不少小区这个冬天暖气不热的情况比较普遍。但是，热力公司也在全面地进行改造、升级，改善这一状况。

  檀宫物业：在鹰城小区中率先给业主退费

  暖气不热，并非檀宫一个小区出现的问题。面对这一状况，作为物业的确有时候很无奈，他们不断地与供热部门协调、反映，促使问题得以尽快解决。

  鉴于这个冬天小区业主对供暖问题反映比较强烈，3月13日该小区物业公司戴德物业向全体小区业主发出了《告全体檀宫小区业主书》及退费方案的公告。

  公告中十分清晰地列出了2020整个采暖季该小区暖气异常运行天数及异常情况，共计41天。物业公司将供暖异常天数内的暖气费全额退费，补偿方案为：现金退款或抵用水费、物业费、车辆管理费等，自由选择。

  每年的3月15日供暖季才结束，但在供暖结束前，戴德物业已经对业主给予了积极的反馈并列出供暖异常的清单，这在平顶山诸多小区中还是十分鲜见的。檀宫小区物业对于业主的不满和诉求，也是及时制订了切实可行的补偿方案。

  然而，3月14日业主们还是在小区外打出了横幅。在现场有人表示，从公告内容和退费方案来看，物业公司日常对小区供暖的状况一直在认真地进行着记录和追踪，这份详细的清单也表明了他们对业主的负责任态度。

  供暖改造，引发热议

  除了暖气不热，业主们还对目前进行的“汽改水”供暖管道改造收费也难以接受，这也是他们在小区外拉起了横幅的重要原因。

  据了解，“汽改水”置换工程主要的优点，一是通过供热介质的改变，大大提升了热网的安全系数和运行的稳定性，并且起到了节能减排，减少能源浪费的作用，是当前主要的供热模式，也是今后集中供热的发展方向。二是“汽改水”置换后，由平顶山热力公司直管到户，可以享受到供暖时间统一、收费标准统一、服务质量统一的“三统一”管理模式。三是对于老城区蒸汽管网末端用户，用热质量不佳的现状，通过“汽改水”置换，可以彻底解决因热源厂能力不足，导致蒸汽管网末端用户不热的情况。

  这对广大住户来说，的确是件好事。但是改造费究竟该谁来出？业主们却有他们的看法。

  业主认为，管道改造费用不应该由业主承担。开发商颐和美景房地产开发公司表示，在檀宫小区一期楼盘建成时，该公司已交纳过供暖设施等相关配套费，这次二次改造相关部门是直接针对业主收取费用，他们也无权过问。

  “从业主的角度，他们认为这个费用不该由他们出，也并非毫无道理。但是，这个费用收或不收，也不是开发商和物业公司所能决定的。”檀宫小区物业公司相关负责人表示，“汽改水”供暖管改造涉及的也不只檀宫小区一个，他们对业主想要维护自己权益的想法表示理解和支持，但是这并非物业权限范围内的事情，他们已经多次与相关部门进行沟通、协调。

  据了解，去年9月接到通知后，檀宫小区物业公司积极与热力公司配合，随后多方协调，市总工会、檀宫小区开发商颐和美景房地产开发公司为热力改造提供了大力支持，使供热管网得以在市工人文化宫内“穿行”，但此次改造热力公司需业主缴纳相应的管网改造费用后，再施工改造。经过物业公司多次协商，最终与热力公司达成一致，先行施工，保证2020年供暖后再谈改造费用。

  有关“汽改水”收费的问题，笔者在人民网地方领导留言板中看到平顶山热力集团曾对此进行过相关回复。

  “可以说，为了能让小区居民先用上暖气，我们费了很大劲儿，也做足了努力，但是管网改造毕竟不是物业管辖范围和权限以内的事情。”檀宫小区物业公司相关负责人表示，业主们不满他们可以理解，他们希望业主能采取正当的方式进行维权及表达合理的诉求，他们也愿与业主、相关部门等一起建立良好的沟通渠道，共同来商讨解决办法。

  长期以来，檀宫小区物业的服务管理还是有口皆碑的，也赢得了广大业主的肯定和认可。

  尤其是疫情期间，檀宫小区物业的一流防范举措和业主之间的互帮互助，在平顶山传为美谈。（可点击右侧标题链接查看详细内容：《疫情成为“炼金石”，平顶山的好物业都在这样做》《平顶山这个小区答谢业主“特别之举”上演感人一幕》）

  这次由于供暖改造引发的业主纠纷，显然不是物业管理、房屋质量等引发的问题。虽然这与物业与开发商无关，但却引出了一个带有普遍共性的问题。

  随后还会有许多的老旧小区也要进行类似的改造，那么牵涉到改造、收费等问题，肯定也会引发许多居民的疑问，也会造成业主与物业之间的误解、纠纷。

  你家的小区遇到这样的问题了吗？对此你认为应该如何解决？欢迎大家积极留言讨论。乐居平顶山也将进一步关注事态的进展。

  编辑：南瓜